{"id":9461,"date":"2022-09-27T14:12:30","date_gmt":"2022-09-27T12:12:30","guid":{"rendered":"https:\/\/webdev.topymedia.com\/refontetopymedia\/?p=9461"},"modified":"2022-09-27T14:12:33","modified_gmt":"2022-09-27T12:12:33","slug":"un-client-nest-pas-un-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webdev.topymedia.com\/refontetopymedia\/un-client-nest-pas-un-client\/","title":{"rendered":"Un client n’est pas un client !"},"content":{"rendered":"\n

Qu\u2019est qu\u2019un client ?\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un client est une personne physique ou morale qui commande un produit ou un service ou les deux pour satisfaire un besoin. Un fournisseur est une personne physique ou morale qui satisfait le besoin d\u2019un client en lui apportant un produit ou un service ou les deux. La d\u00e9finition pour symboliser la relation client \/ fournisseur la plus simple possible pourrait \u00eatre : “concept qui met en \u00e9vidence que pour satisfaire les deux parties il faut s’entendre sur un \u00e9change (contrat formel ou informel) le plus clair possible<\/em>“.<\/p>\n\n\n\n

Chez Topymedia, un seul objectif : la satisfaction de nos clients !<\/h2>\n\n\n\n

Un vieil adage disait, \u00ab\u00a0un client m\u00e9content en parle \u00e0 10 personnes autour de lui, un client satisfait \u00e0 3 personnes\u00a0\u00bb<\/em>. Ce n\u2019est plus tout \u00e0 fait vrai de nos jours avec l\u2019ancrage d\u2019Internet et de ses multiples canaux de communication qui le compose, notamment les r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n\n\n\n

Satisfaire un client, qu’est-ce que cela veut vraiment dire ?<\/h2>\n\n\n\n

En premier lieu, il faut comprendre le besoin r\u00e9el du client et non vouloir lui vendre un produit ou un service dont il n’a pas le besoin. Par exemple, la cr\u00e9ation d’un site internet<\/a> n’est pas forc\u00e9ment n\u00e9cessaire s’il y a d\u00e9j\u00e0 une pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux, la refonte de l’identit\u00e9 visuelle<\/a> d’une entreprise n’est pas n\u00e9cessaire si celle-ci n’est pas d\u00e9su\u00e8te, etc. Pass\u00e9 cette premi\u00e8re \u00e9tape de besoin, il faut alors le satisfaire en r\u00e9alisant le livrable attendu et exprim\u00e9 dans le contrat. <\/p>\n\n\n\n

La communication entre le prestataire, en l\u2019occurrence l’agence et le client durant le projet, doit \u00eatre fluide et les interlocuteurs d\u00e9finis dans chacune des entit\u00e9s. Nous avons \u00e9galement \u00e0 c\u0153ur \u00e0 r\u00e9pondre rapidement aux messages que vous nous envoyez : chez Topymedia<\/a>, la r\u00e9activit\u00e9 est l’une des valeurs primordiales !<\/p>\n\n\n\n

Respecter les engagements tout en conservant la dimension humaine<\/h2>\n\n\n\n

Contractualisation faite, interlocuteurs d\u00e9finis, il faut maintenant tenir les engagements. Qu\u2019ils soient en termes de temps, de livrable(s) attendu(s) ou bien d\u2019\u00e9volution strat\u00e9gique de la part du client, le respect de ceux-ci se doit d\u2019\u00eatre le plus optimis\u00e9 possible. Tout en conservant \u00e0 l\u2019id\u00e9e que des al\u00e9as peuvent arriver d\u2019un c\u00f4t\u00e9 ou de l\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n

Pour les 3 engagements, diff\u00e9rentes probl\u00e9matiques peuvent subvenir :
\u2013 Si le prestataire, \u00e0 savoir l\u2019agence, conna\u00eet une probl\u00e9matique en termes de temps et ne peut livrer durant les d\u00e9lais, alors il doit engager une discussion avec le client et lui expliquer. D\u2019ailleurs, dans certains cas, la notion de temps peut-\u00eatre li\u00e9e au client et \u00e0 ces d\u00e9lais de retours. Selon les projets, le d\u00e9lai de r\u00e9alisation peut varier de 15 \u00e0 90 jours … Lors de notre premier contact, nous nous mettons donc d’accord sur le d\u00e9lai id\u00e9al pour la r\u00e9alisation d’un projet.
\u2013 Si le livrable attendu diff\u00e8re de celui souhait\u00e9 et contractualis\u00e9 par le client, alors le prestataire se doit d\u2019effectuer les modifications n\u00e9cessaires, afin que le client ne soit pas m\u00e9content. Un processus cadr\u00e9, comme au sein de chez Topymedia<\/a>, permet d\u2019\u00e9viter de nombreux, voire tous les al\u00e9as.
\u2013 Ce livrable peut \u00e9galement \u00e9voluer durant le projet en fonction de l’\u00e9volution strat\u00e9gique<\/a> du client et impliquer une modification du livrable attendu, que cette modification soit mineure ou majeure. Selon les modifications demand\u00e9es, un nouveau chiffrage peut \u00eatre avanc\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Un partenaire d\u2019une confiance mutuelle qui deviendra votre meilleur ambassadeur et donc votre prescripteur. \u00bb<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Faire \u00e9voluer un simple client en partenaire, en prescripteur.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Service r\u00e9alis\u00e9, vient alors le temps de la mesure de la satisfaction Client partenaire ! Oublions les notes de 1 \u00e0 10 sur Google ! Une discussion en direct avec son client permettra une mesure efficace et renforcera la confiance entre le prestataire et le client. C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que votre client se transforme en partenaire, un partenaire d\u2019une confiance mutuelle qui deviendra votre meilleur ambassadeur et donc votre prescripteur !<\/p>\n\n\n\n

Vous avez un projet de communication et souhaitez une relation transparente mais \u00e9galement de confiance avec votre agence ? Contactez-nous !<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Qu\u2019est qu\u2019un client ?\u00a0 Un client est une personne physique ou morale qui commande un produit ou un service ou les deux pour satisfaire un besoin. Un fournisseur est une personne physique ou morale qui satisfait le besoin d\u2019un client en lui apportant un produit ou un service ou les deux. 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