En pleine crise sanitaire du COVID-19, la communication gouvernementale autour de la Chloroquine s\u2019est fracass\u00e9e sur l\u2019\u00e9motion collective.<\/p>\n
Les FakeNews ont envahi notre quotidien. Elles sont le cancer de l\u2019information. Elles s\u2019affichent d\u2019ailleurs souvent comme de la \u201cR\u00c9-information\u201d. <\/strong>Avec l\u2019ind\u00e9cence qui les caract\u00e9risent structurellement, leur d\u00e9clinaison scientifique, les \u00ab FakeMed \u00bb (Fake M\u00e9decines)\u00a0se sont d\u00e9multipli\u00e9es <\/strong>ces derni\u00e8res semaines.<\/p>\n Comment accepter que soit promue une m\u00e9decine non bas\u00e9e sur des preuves scientifiques ?<\/strong> C\u2019est tout le d\u00e9fi auquel a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9e, ces derniers jours, la communication gouvernementale (par ailleurs tr\u00e8s maladroite depuis le d\u00e9but de l\u2019\u00e9clatement de cette crise sanitaire).<\/p>\n Comme toutes les crises, cette crise sanitaire alimente les th\u00e8ses les plus malveillantes des complotistes de tout ordre.<\/strong> C\u2019est ainsi que le talentueux Professeur Didier Raoult a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9 \u201ch\u00e9ros national\u201d par toute la fachosph\u00e8re et r\u00e9acosph\u00e8re, trouvant l\u00e0, une nouvelle occasion de cracher de mani\u00e8re d\u00e9complex\u00e9e leur antis\u00e9mitisme crasse contre l\u2019ex-Ministre de la Sant\u00e9 Agn\u00e8s Buzyn et son mari, le Professeur Yves L\u00e9vy.<\/p>\n La chloroquine restera sans doute d\u2019abord, dans les m\u00e9moires collectives, le nom d\u2019une \u00e9motion populaire qui a d\u00e9fray\u00e9 la chronique en d\u00e9stabilisant la communication des autorit\u00e9s sanitaires malmen\u00e9es par un dangereux populisme scientifique et m\u00e9dical.<\/p>\n Sur les r\u00e9seaux sociaux, l\u2019instrumentalisation de l\u2019\u00e9motion n\u00e9e des tests men\u00e9s autour de cet antipaludique ne fait sans doute que commencer.<\/strong> Mais d\u00e9j\u00e0, elle a annihil\u00e9 sur son passage les strat\u00e9gies d\u2019information publique des autorit\u00e9s sanitaires et a neutralis\u00e9 les discours politiques mis en d\u00e9faut<\/strong> par leurs contradictions successives apparentes alors qu\u2019ils tentaient de s\u2019adapter \u00e0 la menace combattue.<\/p>\n Les \u00e9tudes d\u2019opinion nous disent, ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e, que le sentiment que \u201con ne nous dit pas toute la v\u00e9rit\u00e9\u201d face aux crises sanitaires est largement partag\u00e9 par les Fran\u00e7ais. Ils jugent, dans le m\u00eame temps, l\u2019information sanitaire d\u00e9livr\u00e9e, majoritairement trop complexe et toujours trop tardive.<\/strong><\/p>\n Les communicants de crise le savent, le public qui estime toujours trop attendre, fait d\u2019abord confiance aux chercheurs et aux organisations internationales comme l\u2019OMS pour leur dire la \u201cv\u00e9rit\u00e9\u201d sur les crises sanitaires, puis aux associations et aux journalistes. Les hommes politiques ne sont pas jug\u00e9s cr\u00e9dibles sur le sujet sanitaire.<\/strong><\/p>\n D\u00e9s lors, comment parler aux Fran\u00e7ais de la chloroquine sinon en s\u2019en remettant \u00e0 la parole du scientifique ?<\/strong> Mais que faire quand une strat\u00e9gie personnelle de promotion scientifique se fait sur le dos des autorit\u00e9s sanitaires en misant sur l\u2019\u00e9motion de l\u2019opinion publique ?<\/p>\n Alors que nous sommes plong\u00e9s dans une ambiance de confinement anxiog\u00e8ne, l\u2019\u00e9motion populaire est en train de prendre le pas, \u00e0 la fois sur la raison scientifique et sur le droit.<\/strong><\/p>\n Face au drame sanitaire provoqu\u00e9 par le Coronavirus COVID-19, le Professeur Didier Raoult, avec quelques coll\u00e8gues, a annonc\u00e9 dans un communiqu\u00e9 de presse acc\u00e9l\u00e9rer les tests et le traitement \u00e0 la chloroquine en dehors du cadre l\u00e9gal de son AMM<\/strong> (l\u2019autorisation de mise sur le march\u00e9) g\u00e9n\u00e9rant un espoir touchant chez les malades et leurs proches. Une d\u00e9cision condamn\u00e9e \u00e0 la fois par l\u2019OMS et par le Haut Conseil de Sant\u00e9 en dehors des formes graves alors que les critiques scientifiques fusent sur la m\u00e9thodologie adopt\u00e9e par le Professeur Didier Raoult pour mener ces tests controvers\u00e9s.<\/strong><\/p>\n Mais, d\u00e9j\u00e0, \u00e0 Marseille de nombreuses personnes se ruaient dans des files d\u2019attentes \u00e0 perte de vue vers les \u00e9quipes du Professeur Didier Raoult pour se faire tester et soigner, s\u2019exposant, par l\u00e0-m\u00eame, gravement en ne respectant pas les consignes de distanciation sociale.<\/p>\n Face \u00e0 cette figure du h\u00e9ros au look transgressif autour de laquelle on ne peut avoir envie que de s\u2019unir, le pouvoir politique a encha\u00een\u00e9 les maladresses dans la gestion de sa communication de crise sanitaire, \u00e0 commencer par la porte-parole du gouvernement,\u00a0Sibeth Ndiaye.<\/strong><\/p>\n Chacun comprend \u00e9videmment \u00e0 quel point il peut \u00eatre frustrant d\u2019\u00eatre malade sans avoir d\u2019espoir de traitement efficace, assistant impuissant au d\u00e9compte morbide des autorit\u00e9s se livrant \u00e0 un exercice r\u00e9gulier de transparence salutaire. On ne sait sans doute alors plus \u00e0 quel saint se vouer pour esp\u00e9rer continuer \u00e0 vivre ou prot\u00e9ger ses proches.<\/p>\n Cette \u00e9motion est le cauchemar des experts en communication de crise.<\/strong> Marqu\u00e9s par de nombreux scandales sanitaires historiques comme l\u2019affaire du sang contamin\u00e9, la rigueur de la communication publique r\u00e9galienne exige \u00e9videmment une ad\u00e9quation entre les b\u00e9n\u00e9fices et les risques<\/strong> mais aussi une coh\u00e9rence entre les causes que l\u2019on choisit de soutenir et l\u2019engagement politique attendu par la soci\u00e9t\u00e9 dans la lutte contre ce virus. Somm\u00e9s de prendre leurs responsabilit\u00e9s, les responsables politiques au Gouvernement ont d\u00e9j\u00e0 facilit\u00e9 l\u2019\u00e9tude du Professeur Didier Raoult. Pourtant, d\u00e9j\u00e0, le soup\u00e7on pointe et les accusations d\u2019entrave se multiplient.<\/strong><\/p>\n Assouplir la r\u00e8gle permettant le prolongement de l\u2019\u00e9tude en ces temps de crise sanitaire peut s\u2019entendre. A rh\u00e9torique guerri\u00e8re pr\u00e9sidentielle, on peut r\u00e9pondre mobilisation scientifique de guerre.<\/strong> Mais, cela ne s\u2019entend plus, si c\u2019est parce que l\u2019\u00e9motion prend le pas sur la rationalit\u00e9. Ce que nous ne pouvons pas faire, c\u2019est changer les r\u00e8gles fondamentales de protection et de vigilance sanitaire et les obligations d\u2019information li\u00e9es \u00e0 ces \u00e9tudes scientifiques. Comment accepter que, sous pr\u00e9texte que l\u2019on est en p\u00e9riode de crise sanitaire, il faille changer les standards minimum admis habituellement ?<\/strong> Il y a une imp\u00e9rieuse n\u00e9cessit\u00e9 de se prot\u00e9ger collectivement d\u2019un scandale sanitaire qui succ\u00e9derait au coronavirus.<\/p>\n Sur fond de complot, la communication publique a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 \u00e9corn\u00e9e par une succession d\u2019hommes et de femmes politiques mettant en avant leur cas personnel de gu\u00e9rison suppos\u00e9e \u00e9rigeant la strat\u00e9gie m\u00e9diatique en v\u00e9rit\u00e9 scientifique. En quoi Christian Estrosi, brillant champion de Moto, est-il l\u00e9gitime \u00e0 autoriser la prescription de chloroquine dans un CHU par exemple ? Du point de vue de l\u2019information, la confusion est g\u00e9n\u00e9rale.\u00a0<\/strong><\/p>\n Face \u00e0 nos peurs, il peut \u00eatre tentant de se rallier \u00e0 un gourou, \u00e0 ceux qui pr\u00e9tendent d\u00e9tenir le rem\u00e8de miracle, par exemple dans une vid\u00e9o d\u2019autopromotion aupr\u00e8s d\u2019\u00e9tudiants. Dans une crise, collectivement pris sous le joug de l\u2019\u00e9motion, l\u2019image messianique rassure toujours, faute d\u2019espoir alternatif.<\/strong><\/p>\n L\u2019\u00e9motion devrait elle pour autant primer sur la science et guider la recherche m\u00e9dicale ?<\/strong> A l\u2019heure o\u00f9 des millions de vies sont en jeu, \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 les h\u00e9ros en blouse blanche de tout le pays se donnent corps et \u00e2mes, la mobilisation de nos gouvernants doit \u00eatre totale mais pas sans conscience. Leur communication publique doit se r\u00e9inventer pour apprendre \u00e0 canaliser nos peurs et \u00e0 apaiser les \u00e9motions collectives en p\u00e9riode de crise.<\/p>\n Le responsable politique doit, en ces temps de crise sanitaire, savoir conserver une communication rationnelle<\/strong>, ce qui n\u2019est jamais appr\u00e9ci\u00e9 par l\u2019opinion publique, dans ce genre de situation o\u00f9 r\u00e8gne l\u2019\u00e9motion.<\/p>\n Ne soyons pas que des \u00eatres de chair et de c\u0153ur. Soyons aussi dou\u00e9s de conscience<\/strong> pour qu\u2019\u00e0 la tyrannie de l\u2019actualit\u00e9 ne s\u2019ajoute pas celle de l\u2019\u00e9motion collective qui appelle, par ailleurs, une refonte pressante des strat\u00e9gies d\u2019information publique et de communication politique.<\/p>\n La connaissance nous entoure. Chacun a l\u2019illusion d\u2019\u00eatre parfaitement inform\u00e9<\/strong>. Faisons confiance \u00e0 nos talents scientifiques. En pleine crise sanitaire du COVID-19, la communication gouvernementale autour de la Chloroquine s\u2019est fracass\u00e9e sur l\u2019\u00e9motion collective.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8720,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[31,13,14],"class_list":["post-8481","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communication-de-crise","tag-chloroquine","tag-communication-de-crise-coronavirus","tag-communication-de-crise-covid19"],"acf":[],"yoast_head":"\nLa communication peut-elle surmonter l\u2019\u00e9motion ?<\/h2>\n
\nDans la plupart des comportements observ\u00e9s et des messages \u00e9chang\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux, il n\u2019y a que peu de raison scientifique bas\u00e9e sur le test du Professeur Didier Raoult. Il y a en revanche beaucoup d\u2019inqui\u00e9tude l\u00e9gitime et \u00e9mouvante pour soi et ses proches malades. De cette angoisse na\u00eet beaucoup de compulsion au point d\u2019ignorer tout questionnement sur les \u00e9ventuels effets secondaires du protocole propos\u00e9e, au point d\u2019ignorer ses biais m\u00e9thodologiques ou la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019ampleur des r\u00e9sultats du test men\u00e9. Au total, chacun semble pr\u00e9f\u00e9rer esp\u00e9rer, aveugl\u00e9, la main sur le c\u0153ur en ignorant beaucoup de dangers.<\/strong><\/p>\n
\nRaisonnons-nous.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"