{"id":8451,"date":"2020-03-27T12:36:41","date_gmt":"2020-03-27T11:36:41","guid":{"rendered":"https:\/\/webdev.topymedia.com\/refontetopymedia\/?p=8451"},"modified":"2020-03-27T12:36:41","modified_gmt":"2020-03-27T11:36:41","slug":"votre-mission-si-toutefois-vous-lacceptez-rassurer-lopinion-publique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webdev.topymedia.com\/refontetopymedia\/votre-mission-si-toutefois-vous-lacceptez-rassurer-lopinion-publique\/","title":{"rendered":"Votre mission, si toutefois vous l\u2019acceptez\u2026 rassurer l\u2019opinion publique"},"content":{"rendered":"<p><strong>Communication de crise, rassure moi \u2026 si tu peux ! <\/strong>Cela pourrait r\u00e9sumer mon quotidien ces derniers jours. Rassurer, c\u2019est, en effet, l\u2019objectif le plus souvent \u00e9voqu\u00e9 par les clients des agences de communication. Une bonne strat\u00e9gie de communication de crise c\u2019est assez syst\u00e9matiquement, \u00e0 leurs yeux, d\u2019abord, soit :<\/p>\n<ul>\n<li>une strat\u00e9gie capable de retisser le lien ab\u00eem\u00e9 de l\u2019organisation avec ses publics,<\/li>\n<li>ou une strat\u00e9gie capable de le prot\u00e9ger quand ce lien est malmen\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3 id=\"le-communicant-de-crise-doit-souvent-rassurer\">Le communicant de crise doit souvent rassurer.<\/h3>\n<p>Mes clients confront\u00e9s \u00e0 une crise voient toujours dans le communicant de crise, le pompier m\u00e9diatique ou digital. L\u2019actualit\u00e9 nous fournit des exemples quotidiens de l\u2019importance de savoir rassurer pour prot\u00e9ger l\u2019image d\u2019une organisation. <strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p><strong>Rassurer c\u2019est \u00e9galement souvent une mission chronophage des conseillers en communication de nos hommes et de nos femmes politiques. Leurs spindoctors<\/strong>\u00a0doivent constamment assurer leurs interlocuteurs que leur strat\u00e9gie politique est la bonne et qu\u2019elle va produire les r\u00e9sultats attendus. La d\u00e9fiance actuelle \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la parole publique est d\u2019ailleurs un obstacle quotidien au d\u00e9ploiement de la communication politique.<\/p>\n<p><strong>En communication de crise, il ne faut jamais oublier que nous sommes syst\u00e9matiquement confront\u00e9s \u00e0 une opposition tr\u00e8s forte entre ce que les m\u00e9dias et les r\u00e9seaux sociaux disent, et puis la r\u00e9alit\u00e9, la v\u00e9rit\u00e9 du quotidien, de l&#8217;organisation de nos clients, de leur produit, de leur service, \u2026 D\u00e9s lors, comment le communicant de crise peut rassurer les cibles de son client ?<\/strong> Classiquement en imaginant des petites phrases percutantes et en retenant quelques chiffres valorisant son client afin d\u2019alimenter les r\u00e9seaux et ainsi asseoir un storytelling positif. Tout cela sera notamment diffus\u00e9 via des infographies sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p><strong>Le communicant de crise doit aussi contribuer \u00e0 former une opinion commune favorable \u00e0 son client.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Je pense aussi au documentaire sur l\u2019affaire Outreau, sous-titr\u00e9 \u00ab <em>Entre la d\u00e9fense et la v\u00e9rit\u00e9, il peut y avoir un foss\u00e9<\/em> \u00bb, qui d\u00e9nonce les exc\u00e8s de l\u2019influence des m\u00e9dias dans les affaires judiciaires. Il se pr\u00e9sente comme \u00ab <em>un d\u00e9cryptage d\u2019une manipulation de l\u2019opinion publique<\/em> \u00bb et sugg\u00e8re au passage que l\u2019affaire a fait l\u2019objet d\u2019une \u00ab instrumentalisation par le pouvoir politique dans le but de supprimer la fonction de juge d\u2019instruction \u00bb. Il voudrait \u00ab <em>inciter les acteurs de la justice et les journalistes \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir sur les effets pervers de la m\u00e9diatisation<\/em> \u00bb. <strong>Le documentaire montre la combattivit\u00e9 des avocats de la d\u00e9fense et l\u2019influence qu\u2019ils ont eue aupr\u00e8s des m\u00e9dias afin d\u2019influencer les magistrats.<\/strong><\/p>\n<h3 id=\"communication-de-crise-rassurer-a-tout-prix-lopinion-publique\">Communication de crise : rassurer \u00e0 tout prix l\u2019opinion publique ?<\/h3>\n<p><strong>On ne compte plus les organisations qui ont appris \u00e0 leurs d\u00e9pens que face \u00e0 l\u2019incertitude, il faut informer pour rassurer face \u00e0 l\u2019inqui\u00e9tude l\u00e9gitime. Face \u00e0 la d\u00e9fiance, il faut communiquer.\u00a0<\/strong>Personne ne souhaite se retrouver un jour bloqu\u00e9 dans un a\u00e9roport, en proie \u00e0 l\u2019incertitude devant l\u2019annonce d\u2019une heure de d\u00e9part qui ne vient pas. Le repr\u00e9sentant de la compagnie \u00e0 l\u2019a\u00e9roport devrait informer et rassurer en temps r\u00e9els les passagers sur l\u2019\u00e9tat des vols.\u00a0Que ce soit pour faire face \u00e0 des retards, \u00e0 des annulations de vols, \u00e0 des pertes de bagages, \u00e0 des surbookings des billets qui sont les fl\u00e9aux r\u00e9currents qui minent r\u00e9guli\u00e8rement l\u2019image du transport a\u00e9rien.<\/p>\n<p>Il faut garder \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019en chinois, deux id\u00e9ogrammes constituent le mot \u201ccrise\u201d. Wei (danger) et Ji (opportunit\u00e9). Cette ambivalence est riche de sens. <strong>C\u2019est le paradoxe d\u2019une crise : c\u2019est une situation difficile qui permet de saisir de nouvelles opportunit\u00e9s et de rebondir.<\/strong><\/p>\n<p>Le plan de communication de crise le plus efficace est celui qui a \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli pour r\u00e9pondre \u00e0 diff\u00e9rentes cibles : les m\u00e9dias, le public, les autorit\u00e9s de r\u00e9gulation, l\u2019organisation, ses collaborateurs, ses syndicats, et leurs proches, son environnement (sous-traitants, fournisseurs, partenaires\u2026)<\/p>\n<p>On peut diriger la meilleure agence de communication du monde, une r\u00e9alit\u00e9 est ineffa\u00e7able : face \u00e0 la crise, il est vital pour une organisation de continuer \u00e0 s&#8217;exprimer. Le discours doit incarner \u00e0 la fois la maitrise de la situation et la mobilisation de l\u2019organisation en pr\u00e9cisant les actions en cours ou \u00e0 venir dans des d\u00e9lais tr\u00e8s bref.<\/p>\n<p><strong>Rassurer est un d\u00e9fi quotidien pour le communicant.<br \/>\n<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Communication de crise, rassure moi \u2026 si tu peux ! Cela pourrait r\u00e9sumer mon quotidien ces derniers jours. Rassurer, c\u2019est, en effet, l\u2019objectif le plus souvent \u00e9voqu\u00e9 par les clients des agences de communication. 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