{"id":8302,"date":"2020-03-17T09:56:03","date_gmt":"2020-03-17T08:56:03","guid":{"rendered":"https:\/\/webdev.topymedia.com\/refontetopymedia\/?p=8302"},"modified":"2020-03-17T09:56:03","modified_gmt":"2020-03-17T08:56:03","slug":"en-situation-de-crise-il-est-necessaire-de-communiquer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webdev.topymedia.com\/refontetopymedia\/en-situation-de-crise-il-est-necessaire-de-communiquer\/","title":{"rendered":"En situation de crise, il est n\u00e9cessaire de continuer \u00e0 communiquer"},"content":{"rendered":"<p>Le coronavirus ou COVID-19 a un impact sur l&#8217;\u00e9conomie et peut en avoir aussi sur votre entreprise. D\u00e9couvrez ce que cela implique pour votre communication digitale, sur Twitter, Google My Business et ailleurs, mais aussi pour votre publicit\u00e9 en ligne.<!--more--><\/p>\n<p>Le coronavirus ou COVID-19 est sur toutes les l\u00e8vres depuis quelques mois, et ce n\u2019est h\u00e9las pas qu\u2019une m\u00e9taphore. La peur et les pr\u00e9cautions induites par sa propagation de plus en plus rapide, ont une incidence pour les entreprises et l\u2019\u00e9conomie.<\/p>\n<p>Mais quel impact a le virus sur la communication et le marketing digital de ces entreprises ? On sait d\u00e9j\u00e0 que les principales plateformes luttent contre la d\u00e9sinformation, notamment <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/marketacademy\/videos\/2318618991770972\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">YouTube qui n\u2019autorise plus la publicit\u00e9 pour les vid\u00e9os traitant du coronavirus<\/a> ou Facebook et Twitter plus attentifs aux fakes news. Mais que faire de vos campagnes de web marketing? Que communiquer si votre entreprise est concern\u00e9e?<\/p>\n<p>Voici quelques conseils \u00e0 adopter sur votre communication vis-\u00e0-vis du coronavirus, sans en abuser ou sans l\u2019utiliser si vous n\u2019\u00eates pas concern\u00e9. <strong>Ce ne sont pas des strat\u00e9gies ou des opportunit\u00e9s marketing<\/strong>, mais des conseils de communication en cette p\u00e9riode de crise.<\/p>\n<h2>Twitter conseille sur les mani\u00e8res adapt\u00e9es de communiquer sur le r\u00e9seau social<\/h2>\n<p>Twitter \u00e9tant une source d\u2019information \u00ab\u00a0fra\u00eeche\u00a0\u00bb, voire en direct, la plateforme sociale a jug\u00e9 bon de proposer des bonnes pratiques pour utiliser au mieux les 280 caract\u00e8res si votre entreprise est concern\u00e9e. <strong>Un tweet toutes les 45 millisecondes parle du coronavirus<\/strong>, le hashtag #coronavirus est le deuxi\u00e8me le plus utilis\u00e9 en 2020 !<\/p>\n<p>Avant de rejoindre la discussion, assurez-vous cependant d\u2019\u00eatre l\u00e9gitime sur le sujet, comme <a href=\"https:\/\/blog.twitter.com\/en_us\/topics\/company\/2020\/Brand-communications-in-time-of-crisis.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">le pr\u00e9cise Twitter<\/a> :<\/p>\n<blockquote><p>Il ne s\u2019agit pas de regarder ce que les autres font et de le copier. Il s\u2019agit de comprendre le r\u00f4le unique que joue votre marque dans la vie des gens, comment cela a chang\u00e9 et comment votre marque peut aider ou \u00eatre utile pendant cette crise.<\/p><\/blockquote>\n<h3>Si le coronavirus touche votre entreprise<\/h3>\n<p>Le virus peut avoir un impact sur votre activit\u00e9, ou vos employ\u00e9s peuvent \u00eatre contamin\u00e9s : il faut en parler publiquement \u00e0 vos clients. Expliquez que vous limitez les contacts entre employ\u00e9s et clients, ou qu\u2019il y aura des effectifs r\u00e9duits, par exemple. L\u2019id\u00e9al \u00e9tant de <strong>montrer que vous prenez les devants<\/strong> et <strong>proposez des solutions aux clients<\/strong>, tout en <strong>prenant soin de vos employ\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n<h3>Si le coronavirus peut affecter vos clients<\/h3>\n<p>Le COVID-19 peut affecter directement vos clients, dans ce cas-l\u00e0 vous devez interagir avec eux pour leur montrer les solutions prises pour s\u2019adapter, par exemple un changement de conditions g\u00e9n\u00e9rales comme le fait Jet Blue :<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-8303 alignleft\" src=\"https:\/\/webdev.topymedia.com\/refontetopymedia\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/jet-blue.png\" alt=\"\" width=\"390\" height=\"346\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Conseils g\u00e9n\u00e9raux avant de tweeter \u00e0 propos du coronavirus<\/h3>\n<p>Si vous \u00eates concern\u00e9s par un des deux points pr\u00e9c\u00e9dents, Twitter offre aussi les conseils suivants :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Restez inform\u00e9s<\/strong> : Gardez un \u0153il sur les actualit\u00e9s et les conversations, ce qui paraissait comme une bonne id\u00e9e hier ne l\u2019est plus forc\u00e9ment aujourd\u2019hui.<\/li>\n<li><strong>Utilisez le bon ton<\/strong> : Ce n\u2019est peut-\u00eatre pas le bon moment pour faire du second degr\u00e9 ou \u00eatre sarcastique. Privil\u00e9giez l\u2019empathie et la compr\u00e9hension.<\/li>\n<li><strong>Anticipez les changements des consommateurs<\/strong> : Une hausse de vente e-commerce et de diffusion en direct sont attendues, adaptez-vous et soyez pr\u00e9voyants.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>My Business : les recommandations de Google<\/h2>\n<p>Google a donn\u00e9 des recommandations aux entreprises touch\u00e9es par le COVID-19, afin qu\u2019elles mettent \u00e0 jour leurs informations sur leur page My Business. Le but \u00e9tant bien \u00e9videmment <strong>d\u2019informer et d\u2019assister les clients<\/strong>, et de pouvoir <strong>les rassurer si besoin<\/strong>.<\/p>\n<p>Pour cela voici la marche \u00e0 suivre :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Changez les heures d\u2019ouverture<\/strong> : Si le virus a un impact sur vos horaires d\u2019ouverture, mettez-les \u00e0 jour.<\/li>\n<li><strong>Mettez \u00e0 jour votre description<\/strong> : Expliquez si votre activit\u00e9 est impact\u00e9e par le coronavirus et les pr\u00e9cautions que vous prenez.<\/li>\n<li><strong>Publiez un post<\/strong> : Partagez toutes les mises \u00e0 jour et les d\u00e9tails des actualit\u00e9s de votre entreprise relatives \u00e0 la situation.<\/li>\n<li><strong>Mettez \u00e0 jour vos informations de contact<\/strong> : Assurez-vous que votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone est le bon pour que vos clients puissent vous contacter en cas de demande.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Rien de nouveau sous le soleil, mais des recommandations pour g\u00e9rer du mieux que possible cet \u00e9v\u00e8nement s\u2019il impacte votre entreprise, en particulier pour les commerces locaux (stocks, dispositions, \u00e9quipes pr\u00e9sentes\u2026) Le but \u00e9tant d\u2019\u00eatre r\u00e9actif pour informer, aiguiller et rassurer vos clients.<\/p>\n<h2>Quid de la publicit\u00e9 en ligne ?<\/h2>\n<p>Les analystes ne sont pas tr\u00e8s optimistes pour les plateformes de publicit\u00e9 en ligne, en particulier pour ce qui concerne l\u2019industrie du voyage et celles directement impact\u00e9es par le coronavirus, comme le retail ou l\u2019\u00e9v\u00e8nementiel. Ils annoncent <strong>15 \u00e0 20% de baisse de d\u00e9penses<\/strong> pour le premier secteur d\u2019activit\u00e9 chez Google, et <strong>jusqu\u2019\u00e0 30 \u00e0 45% pour les diff\u00e9rentes industries concern\u00e9es sur Facebook<\/strong>.<\/p>\n<p>Beaucoup de vendeurs en ligne craignent les ruptures de stock, en particulier pour les produits fabriqu\u00e9s en Chine, dont la production est ralentie voire \u00e0 l\u2019arr\u00eat depuis le d\u00e9but de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie, ou ceux \u00e0 forte demande (surtout les biens de consommation). Ces craintes engendrent des baisses de budgets dans la publicit\u00e9 et le r\u00e9f\u00e9rencement payant pour l\u2019e-commerce, parfois de plus de 40% pour certaines entreprises.<\/p>\n<p>Mais certaines entreprises voient au contraire cette crise comme une n\u00e9cessit\u00e9 de miser sur le web. C\u2019est le cas en particulier des <strong>entreprises misant sur les \u00e9v\u00e8nements et salons<\/strong> annul\u00e9s les uns apr\u00e8s les autres, qui peuvent reporter leurs budgets sur de la publicit\u00e9 en ligne.<\/p>\n<p>C\u2019est aussi pour certains une opportunit\u00e9 de se recentrer sur leur activit\u00e9 sur internet, d\u2019<strong>am\u00e9liorer leur pr\u00e9sence en ligne<\/strong> et de <strong>miser sur le d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p>Une hausse des d\u00e9penses en publicit\u00e9 de plus de 7% est cependant attendue cette ann\u00e9e, en pr\u00e9voyant un report des budgets pr\u00e9vus sur la seconde partie de 2020. La concurrence et donc les prix vont math\u00e9matiquement augmenter, voire s\u2019envoler. Cette crise aurait donc un impact bien apr\u00e8s la fin du pic de la pand\u00e9mie.<\/p>\n<p>Comme en toute p\u00e9riode de crise, vous devez adapter votre communication et votre marketing au coronavirus. Ne communiquez que si votre entreprise est concern\u00e9e par l\u2019\u00e9pid\u00e9mie et communiquez en respectant certaines pr\u00e9cautions. Le but est d\u2019<strong>\u00eatre transparent avec vos clients, de proposer des solutions, d\u2019\u00eatre r\u00e9actif et rassurant<\/strong>. Concernant le marketing digital, la prudence s\u2019impose : surveillez les tendances et vos performances afin de vous adapter le plus rapidement possible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le coronavirus ou COVID-19 a un impact sur l&#8217;\u00e9conomie et peut en avoir aussi sur votre entreprise. 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